Sekretess & klagomål

• Upplysningar kan lämnas till hälso- och sjukvårdspersonal om det är nödvändigt för att den enskildes behov av insatser ska kunna tillgodoses.
• Om vissa myndigheter begär att få ut uppgifter med stöd av lag.
• Om ett barn riskerar att fara illa är personal skyldig att göra en anmälan till socialtjänsten.

Överklagan

Om du inte är nöjd med beslut om hjälp kan du överklaga beslutet.

Klagomål & synpunkter

Vår absoluta ambition är att alla skall vara nöjda med vår verksamhet. Trots detta kan det uppstå situationer då ni som tar del av våra tjänster, eller är anhöriga till någon som gör det, inte är nöjda med oss och då vill vi gärna veta detta för att få möjlighet att förklara oss eller förändra oss. Två gånger per år analyseras alla inkomna klagomål för att se vilka områden som behöver förbättras.

Om du har synpunkter eller klagomål på någon av våra verksamheter så kan du framföra detta via nedanstående länk:

Du kan även ta kontakt med din handläggare, teamledare/chef på berörd enhet via receptionens växel på telefonnummer 0220-390 40 vid frågor eller klagomål.

Lämna klagomål till Inspektionen för vård och omsorg – IVO

Kan du av någon anledning inte få svar av verksamheten, eller om du inte har fått ett tillfredställande svar, kan du lämna ditt klagomål till Inspektionen för vård och omsorg, IVO. För att IVO ska kunna utreda ditt klagomål bör du lämna in det inom två år från det att händelsen inträffat.

IVO utreder bland annat händelser som inneburit att du eller din närstående har fått en bestående skada, ett väsentligt ökat behov av vård eller att någon har avlidit. IVO utreder också klagomål som gäller tvångsvård och händelser som allvarligt och på ett negativt sätt påverkat självbestämmande, integritet eller rättslig ställning.